Salesforce is een van de beste cloudgebaseerde CRM-platforms. Het is een geïntegreerd CRM-platform dat één gedeeld beeld van elke klant biedt voor alle afdelingen binnen een organisatie, zoals Marketing, Sales, Commerce en Service. Onze Salesforce-tutorial is bedoeld om beginners te helpen met de basisconcepten van Salesforce en om de basisconcepten van professionals te helpen met geavanceerde concepten. Hierin behandelen we alle essentiële onderwerpen van Salesforce, van begin tot Apex-ontwikkeling.

Wat is Salesforce?

• Salesforce is een SaaS of Software as a Service , wat betekent dat het niet nodig is om de software of server te installeren om aan te werken. Gebruikers kunnen zich eenvoudigweg aanmelden bij Salesforce.com en kunnen direct aan de slag met het runnen van het bedrijf.
  
• Het werd opgericht door Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff en Frank Dominguez in 1999 .
• Salesforce is begonnen als CRM-software, maar biedt tegenwoordig verschillende producten en softwareoplossingen aan gebruikers en ontwikkelaars.
• Omdat Salesforce cloudgebaseerde software is, is er geen IT-professional nodig om iets in te stellen.
• Het biedt een van de beste manieren om verbinding te maken met klanten, zakenpartners en opdrachtgevers via één geïntegreerde omgeving. Het stelt bedrijven in staat de behoeften van de klant te identificeren, de problemen gemakkelijk aan te pakken en binnen een zo kort mogelijk tijdsbestek dezelfde oplossing te bieden.

Voordat we dieper ingaan op deze tutorial, laten we eerst twee basisconcepten van Salesforce begrijpen: CRM en cloudcomputing .

CRM (Klantrelatiebeheer)

CRM staat voor Klantrelatiebeheer , software om alle interacties tussen klanten en bedrijven te beheren. Het bevat en beheert alle klantgerelateerde informatie, zoals klantnaam, Adres, telefoonnummer, e-mailadres en andere bedrijfsgerelateerde informatie. De software houdt alle interacties met klanten bij, klachten geregistreerd door de klant, resoluties van de leidinggevende en andere klantactiviteiten met het specifieke bedrijf of product .

Het stelt ons ook in staat de verkoop, marketing en prospects van klanten te volgen en te beheren.

Cloud computing

Cloudcomputing is een technologie om internet op te slaan, te beheren, te verwerken en er toegang toe te krijgen in plaats van een lokale server of harde schijven van een computer .

Met behulp van cloud computing kan een organisatie veel kosten besparen op lokale opslag van data, onderhoud van data, etc. De informatie via de Cloud is met behulp van internet veel efficiënt en overal toegankelijk.

Het gebruik van cloud computing in plaats van traditionele opslag biedt gebruikers veel voordelen, zoals snelheid, kosteneffectiviteit, veiligheid, wereldwijde toegang, enz .

Opmerking: in het volgende onderwerp zullen we een gedetailleerde introductie van cloud computing leren.

Geschiedenis van Salesforce

Hieronder staan ​​enkele mijlpalen die zich hebben voorgedaan in de evolutie van Salesforce door de jaren heen vanaf het begin:

• De ontwikkeling van het salesteam is in 1999 gestart door Marc Benioff, Parker Harris, Frank Dominguez en Dave Moellenhoff , ontwikkelaars met dezelfde visie op het CRM van Salesforce.
• In 2001 kondigde het salesforce-bedrijf zijn wereldwijde expansie aan, en in datzelfde jaar overtrof het de 3000 klanten en werd het het snelst groeiende CRM-bedrijf.
• In 2003 werd het eerste DreamForce-evenement gehouden in San Francisco. In dit geval is de eerste on-demand applicatieservice sForce2.0 gelanceerd.
• In het jaar 2005 introduceerde Salesforce zijn AppExchange Dienst. De service is ontworpen om externe ontwikkelaars een platform te bieden om hun applicaties te ontwikkelen en deze apps aan Salesforce-klanten aan te bieden.
• In het jaar 2008 heeft Force.com-' een salesforce-ontwikkelplatform waarmee ontwikkelaars applicaties kunnen bouwen ,' is uitgekomen.
• In het jaar 2011 werd het bedrijf gelanceerd Babbelen -een dienst voor sociale samenwerking voor de onderneming.
• In 2013 lanceerde het het Salesforce1-platform waarmee klanten hun bedrijf vanaf de telefoon konden runnen.
• In 2014 lanceerde het bedrijf de Trailhead , een platform waarmee iedereen nieuwe vaardigheden kan leren.
• In het jaar 2015 werd Salesforce een van de Fortune 500-bedrijven .
• In het jaar 2019 heeft het bedrijf overgenomen Schoolbord , en zo kwamen 's werelds nummer 1 CRM- en nummer 1 analyticsplatform samen.

Waarom kiezen voor Salesforce?

In het bovenstaande gedeelte hebben we over Salesforce geleerd, maar waarom zouden we ervoor kiezen? Wat zijn de voordelen? Hieronder staan ​​enkele punten die de voordelen van het kiezen voor Salesforce verklaren:

• Het eerste voordeel van de keuze voor Salesforce is dat we geen software hoeven te installeren om een ​​applicatie te bouwen of onze bedrijfsactiviteiten uit te voeren. We kunnen ons concentreren op het bouwen van de apps in plaats van installeren, instellen, repareren, enz.
• Omdat het een cloudgebaseerd CRM-platform is, heeft elke gebruiker er overal toegang toe via internet.
• Elke nieuwe gebruiker of startende onderneming kan Salesforce kiezen voor het bouwen van apps of het runnen van een bedrijf, omdat het zo betaalbaar is en veel mogelijkheden biedt.
• Men kan Salesforce eenvoudig integreren met applicaties van derden, zoals Gmail, wat veel eenvoudiger is dan andere CRM-software.
• Het is 's werelds nummer 1 CRM-software, omdat het eenvoudig te gebruiken is, elke app snel kan implementeren en efficiënte resultaten levert volgens de vereisten.
• De ontwikkelingskosten zijn ook veel lager.

Technologieën die worden gebruikt door Salesforce

Top:Salesforce heeft zijn eigen programmeertalen, bekend als Apex. Om een ​​Salesforce-ontwikkelaar te worden of een Salesforce-app te maken, moet de gebruiker dus een goede kennis hebben van Salesforce Apex.Visuele kracht:Visualforce is het raamwerk geïntroduceerd door Salesforce, waarmee de ontwikkelaars aangepaste gebruikersinterfaces kunnen creëren die op het verlichtingsplatform kunnen werken.Compiler:Salesforce bevat een eigen complier om de Apex-programma's en VisualForce Pages te compileren.

Bedrijven die Salesforce gebruiken

Tegenwoordig zijn er meerdere grote merken en nieuwe start-ups die het Salesforce-platform gebruiken als CRM-software en voor andere diensten. Hieronder vindt u de lijst met enkele populaire bedrijven die Salesforce voor hun bedrijf gebruiken:

HCL-technologieëngebruik Salesforce CRM voor gegevensinvoer om klantgegevens te valideren.Pizza Hut biedt zijn klanten een slimme mobiele ervaring met behulp van de Marking Salesforce-cloud.L'Oréalbouwt een sociaal netwerk op met behulp van Salesforce, waarmee ze alle haarmodegerelateerde plannen of evenementen kunnen delen met hun stylist of klant.American Expressgebruikt de Salesforce-cloud sinds 2010 en nu kunnen ze samen verbinding maken met hun werknemers in de hele organisatie, of waar dan ook.Nikon-instrumentkozen voor Salesforce CRM voor hun bedrijf, maar gingen later ook gebruik maken van het sociale netwerk van Chatter.Comcast-toeschouwergebruikt het Salesforce-platform om de klantprofielen te beheren, waardoor ze de interesse van de klant en de markt efficiënter kunnen identificeren.Sonygebruikt de Salesforce Service Cloud om verbinding te maken met hun klanten. Alle klachten van klanten worden hiermee beheerd en afgehandeld om de klanten tevreden te stellen.

Andere bedrijven, zoals Urban Ladder, InMobi, Paytm, Genesys, enz. ., Salesforce-services gebruiken voor hun bedrijfsgroei.

Verschillen tussen Salesforce CRM en dynamische CRM

In de huidige markt bieden verschillende bedrijven CRM-oplossingen aan hun klanten, zoals SAP, Oracle, Microsoft-dynamiek, inclusief Salesforce . Bij al deze CRM-oplossingsbedrijven is er een grote concurrentie tussen Salesforce en Microsoft Dynamic. Laten we eens kijken naar het verschil tussen deze twee CRM-oplossingen:

Publiek

Deze Salesforce-tutorial is bedoeld om beginners, liefhebbers van cloud computing en ontwikkelaars te helpen de Salesforce CRM-software te leren kennen voor verschillende zakelijke vereisten.

Vereisten

De onderstaande vereisten zijn essentieel voordat u de Salesforce-tutorial leert:

• Om Salesforce en zijn architectuur volledig te begrijpen, moet men basiskennis hebben cloud computing .
• De kennis van database opslag Het is ook nodig om te begrijpen hoe klantgegevens worden opgeslagen, opgehaald en beheerd.

Problemen

Wij verzekeren u dat u geen problemen zult ondervinden bij het leren van onze salesforce-tutorial. Maar als er een fout in deze tutorial zit, plaats dan het probleem of de fout in het contactformulier om het te verbeteren.