Salesforce en SAP leveren beide de CRM-systemen aan de klanten. Wat zijn de verschillende services die Salesforce en SAP aan hun klanten bieden, en hoe kies je de beste CRM uit de opties? In dit onderwerp vergelijken we de verschillende diensten die door beide bedrijven worden aangeboden en hun voor- en nadelen, zodat u gemakkelijk een beslissing kunt nemen.
java een string omkeren
Hoewel Verkoopsteam en SAP leveren beide de CRM-software aan de klant, beide verschillen nog steeds sterk van elkaar. Salesforce is een van de eerste cloudgebaseerde bedrijven die de CRM-software levert, terwijl SAP nu is begonnen met SaaS-gebaseerde CRM. Voordat we het verschil begrijpen, geven we eerst een korte introductie van zowel Salesforce als SAP.
Verkoopsteam:
- Salesforce is een SaaS of Software as a Service, wat betekent dat het niet nodig is om de software of server te installeren om aan te werken. Gebruikers kunnen zich eenvoudig aanmelden bij Salesforce.com en kunnen direct aan de slag met het runnen van het bedrijf.
- Het was opgericht door Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff en Frank Dominguez in 1999. Salesforce is begonnen als CRM-software, maar biedt tegenwoordig verschillende producten en softwareoplossingen aan gebruikers en ontwikkelaars.
SAP:
- SAP staat voor Systemen, toepassingen en producten , een van de meest populaire ERP-software voor gegevensverwerking. Eén SAP-systeem kan de uitvoering van alle bedrijfsactiviteiten afhandelen en beheren En deel standaardinformatie met iedereen binnen een organisatie.
- Het zorgt voor Klantrelatiebeheer (CRM) tools voor Sales en marketing.
In dit onderwerp vergelijken we de Salesforce CRM met de SAP CRM door hun aanbod te vergelijken.
| Salesforce-CRM | SAP CRM |
|---|---|
| Salesforce CRM heeft een waardering van 4 sterren uit 8819 klantrecensies. | SAP cloud CRM heeft 3-sterrenbeoordelingen uit 107 beoordelingen. |
| Het ondersteunt Apple OSX-, Windows- en Linux-besturingssystemen. | Het ondersteunt ook Apple OSX-, Windows- en Linux-besturingssystemen. |
| Salesforce maakt meestal gebruik van het cloudgebaseerde implementatiemodel, en on-premise wordt mogelijk niet ondersteund. SAP CRM maakt gebruik van een cloudgebaseerd implementatiemodel en een implementatie op locatie. | |
| De prijs voor Salesforce CRM is een maandelijks abonnement dat elke maand per gebruiker in rekening wordt gebracht. | SAP-CRM biedt ook een maandelijks abonnement per gebruiker voor het cloudgebaseerde systeem. Maar voor het on-premise systeem moet de klant het licentiebedrag vooraf betalen. |
| Om gebruik te kunnen maken van de premiumfuncties van Salesforce CRM, moet u het extra bedrag betalen. | SAP heeft geen extra kosten nodig, maar u moet wel betalen voor het jaarlijkse onderhoud en de ondersteuning van de perceptuele licenties. |
| Het biedt 24/7 gratis telefonische ondersteuning aan de klanten. | SAP biedt ook 24/7 gratis ondersteuning. De wereldwijde hulp en ondersteuning is alleen beschikbaar voor niet-technische problemen. |
| Salesforce reageert binnen twee dagen op elke online ingediende case en is inbegrepen in de abonnementskosten. | SAP CRM biedt jaarlijkse ondersteuning op basis van het licentiecontract. |
| De 'Aan de slag'-gids wordt door Salesforce aan de klanten verstrekt en is inbegrepen in de abonnementskosten. Voor verschillende handleidingen of maatwerktrainingen moet de gebruiker deze aanschaffen. | De gebruiker moet de online trainingsmodule en certificering voor SAP CRM aanschaffen. |
Salesforce biedt verschillende tools en bekende API's voor een snellere integratie om met andere applicaties te werken. Het biedt bijvoorbeeld platforms voor marketingautomatisering en klantenservice. Daarnaast heeft Salesforce MuleSoft overgenomen, een leverancier van applicatie-integratiesoftware en -diensten. Salesforce biedt ook verschillende Platform-as-a-Service (PaaS)-omgevingen.
Terwijl SAP de toegang biedt tot SAP Hybris Cloud for Customer Element, een afzonderlijke kant-en-klare cloudservice voor API-integratie, en SAP Cloud, een exemplaar van de open-source Platform-as-a-Service (PaaS)-omgeving. SAP Sales Cloud kan ook worden geïntegreerd met het Sap Hybrid e-commerceplatform dat grotendeels dezelfde codebasis deelt, waardoor de integratie veel kosteneffectiever is.
Salesforce staat bekend om het leveren van verschillende aanpassingstools voor zijn CRM-applicatie. Zoals de Salesforce Lightning-applicatie-ontwikkeltools zijn eenvoudig genoeg voor eindgebruikers die weten hoe ze een applicatie moeten bouwen om deze zelf te gebruiken.
Salesforce kwam eerder op de markt die de software-as-a-service (SaaS)-applicaties levert en is resoluut blijven inzetten voor die cloudgebaseerde aanpak.
Salesforce biedt veel verschillende functies binnen zijn CRM-software. Het biedt ook een breed scala aan App Stores, beschikbaar voor extra modules zoals marketingautomatiseringstools.
SAP heeft zijn applicatiemarktplaats voor hun klanten gelanceerd. Het biedt pakkettoepassingssoftware.
Salesforce biedt verschillende features en functies tegen verschillende prijzen, vanaf minimaal $ 25/gebruiker/maand met de basisfunctionaliteiten. Om meer functies te kunnen gebruiken, afhankelijk van het bedrijfstype en de vereisten, moet men meer betalen.
Terwijl SAP op contractbasis beschikbaar is tegen de catalogusprijs van $ 75/gebruiker/maand. De SAP is niet zo kosteneffectief in vergelijking met de Salesforce, en soms is het niet eenvoudig om de licentie aan te schaffen.
E-mailhulpprogramma's zijn de tools waarmee gebruikers e-mails kunnen bijhouden, zoals hoeveel e-mails zijn geopend, hoeveel siteklikken en andere gegevens. Met behulp van deze tools kunnen klanten de ROI van bepaalde campagnes identificeren en wijzigingen aanbrengen in toekomstige marketinginspanningen op basis van verzamelde gegevens uit eerdere ervaringen.
Salesforce biedt snel toegang om e-mails van klanten bij te houden vanuit elke e-mailapp, zoals Gmail, Hotmail, enz. Gebruikers kunnen automatisch elke klantinteractie vastleggen met e-mailcampagnes en deze interacties vervolgens koppelen aan de juiste contactpersoon, kans of account voor toekomstig onderhoud.
Python is numeriek
Nadelen van het gebruik van SAP CRM
Hieronder staan enkele nadelen van het gebruik van SAP CRM:
- Het SAP CRM is niet erg gebruiksvriendelijk en de verkoper of stagiair heeft veel tijd nodig om er gemakkelijk mee te leren werken.
- De SAP CRM is veel langzamer dan de Salesforce CRM, en bij elke klik duurt het enige tijd om verder te gaan.
- SAP CRM heeft een probleem met bevriezen, dit betekent dat het vastloopt en dat het systeem automatisch uitlogt.
- Het integreren van SAP CRM en applicaties van derden is erg ingewikkeld en vereist een hoge technische kennis.
- Het kopen van licenties voor de SPA CRM is een moeilijke taak voor de algemene gebruiker en is niet kosteneffectief. Na aankoop kunnen meerdere gebruikers er ook niet tegelijk gebruik van maken.
- Om de functionaliteiten van het SAP-systeem te kunnen gebruiken en begrijpen, moet de gebruiker een goede achtergrondkennis van het systeem hebben.
- Het SAP-systeem heeft een optie voor Channel Management, een van de grote nadelen van SAP CRM.